关于伦晗

售前服务：我们在接到用户通知后，我们可以提供在电话、微信等网上沟通，甚至可以上门看现场、免费指导、免费设计方案等服务，也可以根据客户要求定制非标产品。

1.保修时间、范围及内容

我公司本着全方位优质服务的客服理念，为客户提供完善的售后服务。

为了保证设备的稳定运行，我司在售出产品的同时，为客户提供优质的运营服务。我司设有专职技术支持工程师，为用户提供24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，维修响应时间4小时内响应客户需求，如遇紧急故障，双方沟通，可以及时赶到现场解决。

2.质保期内服务

设备投运前，我方远程指导安装调试，如发现提供的设备有任何质量或功能问题，供货方免费调整、更换。设备投运后，对于由于质量问题造成的产品损坏，我方将在4小时内出具解决方案，如无法解决，可根据具体情况派人到项目现场进行现场服务，免费维修或更换损坏的零部件。但是由于买方人为原因造成的产品故障，我方有义务对已损坏的产品作有偿的维修或更换。

3.设备扩容服务

设备投产后如设备扩容，如需要增加新的仪器设备等，贵方需同我司销售中心签订扩容合同。由于买方系统改造或扩容所需的设备，我司承诺将以不高于合同价的优惠价格提供，具体内容可在商务谈判时双方交流。

4.软件升级服务

我司产品开发部不断地改进设备原有功能，开发新功能，促使产品不断升级。保证新版本与旧版本完全兼容，并可将旧版本升级为新版本。各用户原版本的升级在我司定期巡检时完成。我司承诺验收后免费为用户及时的提供软件版本升级（包括终端软件）。对于需增加硬件的新功能，用户可按与本合同一样的优惠方式定购。

5.备品备件服务

我司配备有全部的日常备件，在总部用户服务部设有一级备品备件库，配备有全部的仪器部件。我司保证全部设备的备品备件储备可供用户1年的使用。设备投产后，我司承诺将以优惠价格提供备件，具体内容可在商务谈判时双方交流。

6.用户档案服务

公司同时建立了完备的用户档案，便于跟踪和了解用户的使用状况和各备件的故障率等参数。

7.技术咨询服务

在呼叫中心设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。我司开发人员和工程人员随时接受用户对我司产品的垂询，并耐心解答用户的各种提问和处理用户在使用过程中遇到的问题。

8.培训服务

我公司为客户制定有专门、全面的培训方案，制作了针对性的技术和产品培训教程。培训内容包括项目所涉及分析仪的技术原理、产品介绍、操作维护知识等，培训地点项目现场。通过培训，使用户更深入的了解我司所提供产品的相关技术，熟练方便地进行仪器操作和维护标定。

（1）基本培训服务

在设备安装后，我公司技术人员将负责对用户人员进行技术培训，以便用户了解设备的特点和使用维护知识，提高使用质量，保证设备长期稳定地运行。

经过多年对用户培训经验的积累，目前我公司已有一套完善而行之有效的培训体系，既有一流的技术人员培训队伍，又有环境优美设施完善的用户培训中心。

我司历来十分重视用户培训工作，通过对用户技术人员的培训，公司与用户进一步了解和沟通，同时，公司通过培训用户技术人员，听取用户意见，了解用户的需求，以便公司进一步提高产品质量，为用户提供更优质的服务。

（2）定期培训服务

我公司将随时并通过现场、邮件、电话、传真等方式同各用户交流在运行过程中的先进经验及遇到的新问题和解决方式。

（3）三级客服培训体系

具有完善的培训体系和严格的培训制度，目前，主要有三级培训：

       一级培训统一在公司培训中心进行。

       二级培训对当地用户较集中的地区举办当地二级用户培训，二级培训按公司全年培训计划执行，用户应按照公司安排就近参加相应培训班。

       三级培训在工程现场举办，我司将免费按本规范要求向用户提供三级培训。

用户方应严格按上面所述的对培训学员的要求派遣相应等级的培训人员，确保培训达到目的。